Monitoramento remoto do trabalho em altura (NR-35) em operadora de telecomunicações

Diferente de segmentos em que o trabalho acontece dentro das instalações da empresa, os serviços de campo da operadora podem ocorrer numa área geográfica muito ampla. Isso pode afetar o nível de monitoramento e supervisão das atividades e, com ele, o tempo de resposta a emergências.

A atividade de maior risco, e com mais pessoas expostas em campo, é a do Técnico de Serviço ao Cliente. Ele instala e mantém internet, telefonia fixa e TV, acessando armários, caixas de passagem e postes, e trabalha em altura diversas vezes ao dia.

O trabalho acontece em postes da concessionária de energia, com infraestrutura compartilhada com as empresas de telecom. Além do risco de queda, há proximidade da zona controlada de baixa tensão e risco de choque elétrico por fuga de corrente. No PGR da empresa, esta é a atividade de maior potencial de risco da função.

A NR-35 exige que todo trabalho em altura seja feito sob supervisão, na forma definida pela Análise de Risco, e admite que essa supervisão seja presencial, semipresencial ou remota. O desafio era supervisionar à distância, em tempo real, técnicos espalhados por uma área muito ampla. Para isso, a operadora e a Arkium desenvolveram sob medida o Arkium Guardião, uma solução digital de supervisão remota e resposta a emergências no trabalho em altura.